Kontaktopplysninger Forlaget Harlequin

Telefon i Norge: 800-101 39
Telefontider: man-tor 9-12 og 13-15, fre 9-12
E-post: kundeservice@harlequin.no

Fakturaspørsmål
Faktura-nummer
OCR-nummeret står lengst nede til venstre på dine fakturaer. Faktura nummer skal alltid oppgis ved betaling via Internettbank eller på en håndskrevet innbetalingsgiro.
Betalingspåminnelse til tross for betalt faktura
Hvis du har betalt en faktura og likevel mottar en påminnelse om denne, kontakt vår kundeservice.

Inkasso
Din faktura blir overlevert til inkasso hvis du ikke har betalt den til tross for at du har mottatt skriftlige betalingspåminnelser. Inntil gjelden er betalt, er du blokkert for ytterligere bestillinger på harlequin.no.
Feil pris på faktura
Hvis du har fått feil pris på din faktura, så kontakt oss slik at vi kan hjelpe deg. Vennligst merk deg dette først:
- Det er alltid den prisen som står oppgitt på bestillingsbekreftelsen som gjelder.
- Tilbudene er alltid tidsbegrenset.

Kredittkontroll av nye kunder
Når du registrerer deg som kunde på harlequin.no, stiller vi et spørsmål til Klarna AB om din betalingsevne. (Det er ingen kredittopplysning og registreres heller ikke som det.) Hvis du har betalingsanmerkninger, forbeholder vi oss retten til å begrense betalingsalternativene eller nekte deg å bli kunde. Du må ha fylt 18 år for å få handle på harlequin.no. Vi forbeholder oss retten til å anullere ordre fra personer som har oppgitt feilaktige personopplysninger og/eller har betalingsanmerkninger. Dine personopplysninger behandles i henhold til norsk lov. Les mer om vilkårene under sikkerhetspolicy.

Savner bestillingsbekreftelse
Vi sender alltid en bestillingsbekreftelse med det samme en bestilling kommer inn. Bekreftelsen sendes til den e-postadressen som du oppga da du ble kunde hos harlequin.no.
Noen e-postkontoer kan legge bestillingsbekreftelsen i mappen for søppelpost. For å unngå det, legg inn order@harlequin.se som en troverdig avsender. Da vil du motta bestillingsbekreftelser og andre viktige beskjeder direkte i innboksen din i fremtiden. Vi har ingen mulighet til å sende bestillingsbekreftelser på nytt til deg.

Leveranse
Bøkene sendes direkte til din postkasse. Hvis du har valgt å betale med faktura, er den vedlagt i pakken. Større bestillinger må i visse tilfeller hentes på nærmeste postkontor.
 
Leveringstid
Leveranse skjer vanligvis inom ca 14 dager.
Vi tar forbehold om at boken kan være utsolgt, lagerbeholdningen hos våre leverandører, samt eventuelle prisfeil.

Reklamasjon og retur
Ved feil på vare eller levering, kontakt vår kundeservice.
Hvis du angrer på kjøpet, betales returporto av kunden (pass på at vedlagte faktura ligger igjen i pakken når den returneres).

Vare mangler i pakken
Hvis en vare står oppført som sendt på din faktura, men ikke er med i pakken, ber vi deg om å kontakte vår kundeservice på kundeservice@harlequin.no.

Jeg har ikke fått pakken jeg har bestilt
Hvis du ikke har fått de bestilte varene innen den oppgitte leveringsfristen, kontakt vår kundeservice på kundeservice@harlequin.no.